Aqui você vê como resolvemos desistência, defeito e troca. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nada abaixo reduz os seus direitos.
Quinho Pet Premium®, CNPJ 55.668.690/0001-43. Contato: [email protected].
1. Mudou de ideia? Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento, sem dar motivo (art. 49 do CDC).
• Como pedir: envie um e-mail com o número do pedido. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem gratuito. Não exigimos foto, vídeo nem aprovação prévia para registrar o pedido.
• O que devolvemos: tudo o que você pagou, inclusive o frete de ida. O frete da devolução é por nossa conta.
• Como a peça deve voltar: como você a examinaria numa loja física. Por higiene e saúde animal, pedimos peça sem uso pelo pet, sem lavagem, sem pelos, odores ou manchas, com acessórios e etiquetas. Vela com pavio sem uso. Livro sem marcas. A embalagem original ajuda a proteger a peça, mas não é obrigatória.
• Se voltar usada: ao abrir o pacote, registramos o estado da peça com fotos. Havendo sinais de uso além do necessário para examinar, avisamos você por escrito, com as fotos, e propomos um desconto proporcional ao dano. Você pode aceitar ou receber a peça de volta, com frete de reenvio por sua conta. Se discordar, pode procurar o Procon ou o consumidor.gov.br.
Vale para defeito de fabricação, avaria no transporte, item faltando ou produto diferente do anunciado.
• Prazo para avisar: 30 dias para velas e itens aromáticos; 90 dias para os demais (caminhas, mantas, colares, bandanas, livros). Conta da entrega ou, se o defeito só aparecer depois, de quando ele aparecer.
• Custos: frete de devolução e de reenvio por nossa conta.
• Solução: em até 30 dias reparamos ou trocamos pela mesma peça. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre um produto equivalente, a devolução integral do valor ou o abatimento proporcional do preço.
• Fotos: mande se puder, porque agilizam. A falta delas não impede o seu pedido.
• O que não é defeito: variações artesanais descritas nos Termos de Uso, desgaste normal e danos por mordida, unha, lavagem fora das instruções ou mau uso. Em caso de dúvida, analisamos o caso e explicamos a decisão por escrito.
Não é obrigação legal, mas queremos ajudar.
• Até o 7º dia, use o arrependimento e faça um novo pedido.
• Do 8º ao 30º dia, trocamos como cortesia, sujeita ao estoque, por peça de valor igual ou maior (você paga a diferença). A peça deve estar sem uso e com etiquetas, e o frete de ida e volta é por sua conta.
• A cortesia não vale para peças personalizadas, velas e itens aromáticos.
1. Você pede por e-mail, com número do pedido e motivo.
2. Enviamos as instruções e o código de postagem, quando o frete for nosso.
3. Você envia a peça bem protegida.
4. Conferimos a peça em até 3 dias úteis após o recebimento.
5. Fazemos o reembolso.
Devolvemos pelo mesmo meio de pagamento.
• Pix: até 5 dias úteis após a conferência.
• Cartão: pedimos o estorno à administradora em até 2 dias úteis após a conferência. O crédito aparece em 1 ou 2 faturas, conforme o fechamento do cartão. Se a cobrança ainda não tiver sido lançada, avisamos a administradora de imediato para impedi-la.
• Crédito na loja: só se você preferir. Nunca no lugar de um reembolso que a lei garante.
Para proteger nosso atelier e os clientes de boa-fé, devolução de peça usada, lavada, diferente da enviada ou com itens faltando pode ter desconto proporcional ou ser recusada, sempre com fotos e explicação por escrito. Em caso de fraude comprovada, tomamos as medidas legais cabíveis.
Última atualização: 17 de outubro de 2026.
